Я видел сотни начинающих техспециалистов. И знаешь, что интересно? Все они делают одни и те же ошибки. Не потому что глупые, а потому что никто не объясняет, как правильно.
Некоторые ошибки стоят денег. Другие — нервов. Третьи — репутации.
В этой статье — пять самых частых косяков новичков и четкие инструкции, как их не повторить. Если прочитаешь и примешь к сведению — сэкономишь минимум полгода мучений.
Ошибка #1: Работаешь за копейки из-за страха
Типичная ситуация:
- Новичок видит, что опытные берут 30-50 тысяч за настройку GetCourse
- Думает: "У меня нет опыта, я возьму 5 тысяч, чтобы точно взяли"
- Работает 20 часов за 5 тысяч
- Выгорает через месяц
Почему это ошибка:
Ты думаешь, что низкая цена — твоё конкурентное преимущество. Но на деле:
- Привлекаешь не тех клиентов. За копейки идут те, кто жалеет денег на нормального специалиста. Это самые токсичные клиенты — они требуют больше всех и ценят меньше всех.
- Обесцениваешь профессию. Клиент видит цену 5 тысяч и думает: "Значит, это простая работа". А потом удивляется, почему ты не делаешь всё за час.
- Убиваешь мотивацию. Ты работаешь по 6-8 часов за задачу, получаешь 5 тысяч и понимаешь: это меньше, чем курьер зарабатывает. Пропадает желание развиваться.
Как правильно:
Ставь адекватные рыночные цены с учетом того, что ты новичок:
- Простая настройка GetCourse: 15-20 тысяч (не 5!)
- Базовый лендинг на Tilda: 15-25 тысяч
- Чат-бот с простой логикой: 10-15 тысяч
Да, ты новичок. Но твоя работа реально экономит клиенту время и деньги. Это стоит денег.
Лайфхак: Если клиент говорит "дорого" — не снижай цену, а предложи упрощенную версию. Например:
- Вместо полной автоворонки — базовую с 2-3 письмами
- Вместо лендинга на 5 секций — на 3 секции
Объем работы меньше, цена — адекватная.
Ошибка #2: Начинаешь работу без четкого ТЗ
Классика:
Клиент пишет: "Нужно настроить автоворонку в GetCourse"
Ты думаешь: "Понятно, сейчас сделаю"
Садишься, делаешь. Отдаешь работу.
Клиент: "Это не то. Мне нужно было три письма, а не два. И ещё триггер на покупку. И интеграцию с CRM"
Ты: "Но вы не говорили..."
Клиент: "Я думал, это очевидно"
Почему это ошибка:
В 90% случаев клиент сам не знает, что ему нужно. Он говорит общими словами, а ты должен перевести это в конкретные действия.
Без четкого ТЗ ты:
- Делаешь не то
- Переделываешь по 3-4 раза
- Тратишь в 2-3 раза больше времени
- Получаешь негативный отзыв, даже если работа технически правильная
Как правильно:
Перед началом работы задай минимум 10 вопросов:
- Какой конечный результат вы хотите получить?
- Сколько писем должно быть в воронке?
- Какие триггеры нужны?
- Нужна ли интеграция с другими сервисами?
- Есть ли готовые тексты и материалы?
- Какие доступы у меня будут?
- Какой дедлайн?
- Что будет считаться успешным выполнением работы?
- Есть ли примеры того, что вам нравится?
- Кто будет принимать работу?
Лайфхак: Составь текстовый чек-лист ТЗ и отправляй каждому клиенту перед стартом. Это займет 5 минут, но сэкономит часы работы.
После обсуждения — составь письменное ТЗ и отправь клиенту:
"Подтвердите, что я правильно всё понял:
1. Делаем воронку на 3 письма
2. Триггер на регистрацию и на покупку
3. Интеграция с AmoCRM
4. Срок — 7 дней
Всё верно?"
Получил "да" — начинай работу. Не получил — уточняй дальше.
Ошибка #3: Пытаешься сделать всё идеально
Новичок думает: "Я должен сделать так круто, чтобы клиент охренел"
Результат:
- Ты делаешь задачу 3 недели вместо 1
- Добавляешь кучу "фишек", которые никто не просил
- Устаешь морально
- Клиент не видит разницы между "идеально" и "хорошо"
Почему это ошибка:
Клиенту не нужен шедевр. Ему нужно рабочее решение в срок.
Ты можешь сделать лендинг с анимациями, кастомными шрифтами и микроинтеракциями. Потратишь на это 40 часов.
А можешь сделать простой, чистый лендинг за 10 часов. Он будет работать так же эффективно.
Клиент заплатит одинаково. Но во втором случае ты сэкономишь 30 часов и сможешь взять еще 3 заказа.
Как правильно:
Работай по принципу 80/20:
- 80% результата достигается 20% усилий
- Оставшиеся 20% результата требуют 80% усилий
Делай работу качественно, но не впадай в перфекционизм.
Пример:
Плохо: "Я буду подбирать идеальный оттенок синего для кнопки 2 часа"
Хорошо: "Использую стандартный синий из палитры клиента. Работает — отлично"
Плохо: "Напишу кастомный скрипт для анимации"
Хорошо: "Использую готовое решение из библиотеки"
Правило: Если клиент не просил — не делай. Если хочешь добавить "от себя" — спроси: "Могу добавить анимацию появления блоков, хотите?"
Ошибка #4: Не выставляешь границы и выгораешь
Типичный сценарий:
Клиент пишет в 23:00: "Срочно нужно поправить кнопку"
Ты думаешь: "Он же клиент, надо отвечать"
Садишься, правишь.
На следующий день клиент снова пишет в 22:30.
Через неделю ты понимаешь, что работаешь 24/7 и ненавидишь всех.
Почему это ошибка:
Если ты не поставишь границы — клиент будет считать, что ты доступен всегда. Это не злой умысел, просто человеческая психология.
Ты думаешь: "Я новичок, мне нельзя отказывать"
На самом деле: Клиенты уважают специалистов, у которых есть правила.
Как правильно:
Установи правила работы и скажи о них клиенту:
- Рабочее время: "Я на связи с 10:00 до 19:00 по МСК. Вне этого времени отвечу на следующий день"
- Срочные правки: "Срочные правки — это +50% к стоимости. Несрочные делаю в течение 1-2 дней"
- Количество правок: "В стоимость входит 2 круга правок. Дальше — доплата"
- Выходные: "Суббота и воскресенье — выходные. Сообщения читаю в понедельник"
Лайфхак: Пропиши эти правила в договоре или первом сообщении клиенту. Скажи спокойно и уверенно. Адекватные клиенты только плюс поставят — значит, человек серьезный.
Что делать, если клиент нарушает границы:
Клиент пишет в 23:00: "Срочно исправь"
Ты (утром): "Привет! Увидел сообщение. Сделаю сегодня до 17:00. Если нужно прямо сейчас — это срочная правка, стоимость +3000 рублей"
Либо он согласится заплатить, либо подождет до 17:00. В любом случае ты не работаешь ночью.
Ошибка #5: Плохая коммуникация = конфликты с клиентами
Классическая ситуация:
Ты делаешь работу. Молчишь 5 дней.
На 6-й день клиент нервно пишет: "Ты вообще жив?"
Ты: "Да-да, всё делаю"
Клиент не верит, начинает давить. Ты раздражаешься. Атмосфера испорчена.
Результат: даже если работа сделана хорошо, клиент недоволен и не порекомендует тебя.
Почему это ошибка:
Когда клиент не знает, что происходит — он придумывает худшее:
- "Меня кинули"
- "Работу делают спустя рукава"
- "Я переплатил"
Тишина рождает тревогу. Тревога рождает конфликт.
Как правильно:
Правило простое: информируй клиента каждые 2-3 дня, даже если нет прогресса.
Плохо:
Молчишь 5 дней, потом скидываешь готовую работу.
Хорошо:
День 1: "Привет! Начал работу, изучаю ваши материалы. Первые результаты покажу послезавтра"
День 3: "Сделал структуру воронки. Вот черновик (скрин). Всё правильно? Тогда перехожу к настройке триггеров"
День 5: "Настроил триггеры, осталось протестировать. Завтра отправлю финальную версию"
День 6: "Готово! Вот ссылка. Всё работает, можете проверить"
Видишь разницу?
В первом случае клиент 5 дней в неизвестности.
Во втором — он в курсе на каждом этапе, чувствует контроль, доверяет тебе.
Что писать, если ничего не делал:
Бывает, что ты не успел поработать (заболел, другие проекты). Не молчи. Напиши:
"Привет! К сожалению, сегодня не смог поработать над вашей задачей (другой проект затянулся). Продолжу завтра, укладываюсь в срок. Дам знать, когда будут результаты"
Клиент поймет. Главное — держать в курсе.
Лайфхак: Поставь себе напоминание "Написать клиенту обновление" каждые 2-3 дня. Это займет 2 минуты, но сохранит нервы.
Бонусная ошибка: Боишься просить отзывы
После выполнения работы ты думаешь: "Работу сделал, деньги получил, всё"
А надо было попросить отзыв.
Почему это ошибка:
Отзывы — твоя репутация. Без отзывов новые клиенты не доверяют.
Один хороший отзыв = +30% к конверсии в новых заказов.
Как правильно:
После сдачи работы спроси:
"Всё устроило? Если да — буду благодарен за отзыв (ссылка). Это очень поможет мне в развитии"
90% довольных клиентов оставят отзыв, если попросить.
Лайфхак: Скажи не "напиши отзыв", а "я отправлю тебе 3 вопроса, ты ответишь одним предложением, я оформлю". Это снижает порог входа.
Вопросы:
- С какой задачей обратились?
- Что получилось в результате?
- Порекомендуете ли другим?
Клиент ответил — ты оформляешь как отзыв. Готово.
Главное
Ошибки делают все. Но умные учатся на чужих, а не на своих.
Если запомнишь эти 5 правил:
- Не демпингуй — ставь адекватные цены
- Уточняй ТЗ до мелочей
- Делай хорошо, а не идеально
- Выставляй границы с клиентами
- Держи клиента в курсе процесса
То сэкономишь минимум полгода мучений, выгорания и конфликтов.
